Gerente de Telemercadeo – Call Center

Descripción Del Trabajo

Ubicación: San Pedro, Motes de Oca Jornada: Tiempo completo Modalidad: Presencial Objetivo del puesto Dirigir, planificar y optimizar la operación de telemercadeo, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la eficiencia de los procesos, la calidad en la atención al cliente y el desarrollo del equipo, alineando la estrategia de ventas con los objetivos de la empresa.

Funciones principales Planificar y ejecutar la estrategia de telemercadeo y ventas telefónicas.

Liderar, supervisar y motivar al equipo de agentes Definir metas, KPIs y esquemas de comisiones.

Monitorear resultados de ventas, productividad y calidad de llamadas.

Optimizar procesos, scripts y flujos operativos del call center.

Implementar mejoras continuas en eficiencia y conversión.

Analizar reportes, indicadores y desempeño del equipo.

Coordinar capacitaciones en técnicas de venta y atención al cliente.

Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y estándares de calidad.

Coordinar con otras áreas.

Requisitos académicos Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines.

Deseable estudios de posgrado en Ventas, Mercadeo o Dirección Comercial.

Experiencia Experiencia mínima de 5 años en telemercadeo, call center o ventas.

Al menos 2 años en puestos de liderazgo o gerencia.

Experiencia comprobada en cumplimiento de metas comerciales.

Conocimientos técnicos Gestión de call centers y televentas.

Indicadores de desempeño (KPIs, SLAs).

CRM y herramientas de gestión comercial.

Diseño de scripts, procesos y campañas de telemercadeo.

Análisis de datos y reportes de gestión.

Competencias Liderazgo y toma de decisiones Orientación a resultados Pensamiento estratégico Comunicación efectiva Gestión de equipos Resolución de problemas Ofrecemos Salario competitivo Bonos por cumplimiento de metas Comisiones Estabilidad laboral Oportunidad de crecimiento profesional Excelente ambiente de trabajo