Supervisor de Ventas Call Center

Descripción Del Trabajo

– Estudiante avanzado de la carrera de administración Principales responsabilidades
– Supervisión diaria del equipo Coordinar y monitorear las operaciones de ventas telefónicas, asegurando que los agentes cumplan con los objetivos establecidos.

– Gestión de resultados Alinear al equipo para alcanzar metas individuales y grupales de ventas.

– Entrenamiento y desarrollo Capacitar a los agentes en técnicas de ventas, manejo de objeciones y atención al cliente.

– Monitoreo de desempeño Evaluar llamadas, dar retroalimentación constante y aplicar planes de mejora.

– Control de calidad Implementar y supervisar procedimientos que garanticen la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

– Motivación y liderazgo Fomentar un ambiente de trabajo positivo, motivando al equipo para mantener altos niveles de productividad.

– Gestión administrativa Elaborar reportes de ventas, indicadores de desempeño (KPI) y proponer estrategias de mejora.

– Resolución de problemas Atender situaciones críticas con clientes o agentes, asegurando soluciones rápidas y efectivas.