Agente Contact Center – Curridabat

Descripción Del Trabajo

Requisitos Bachiller en Educación Media.

1 año de experiencia en Servicio al cliente interno y externo mediante llamadas.

Excelente servicio al cliente.

Manejo de bases de datos.

Buena ortografía.

Conocimiento y uso de Office.

Seguimiento de Protocolos y Políticas establecidos.

Funciones: Utilizar diversas plataformas de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en línea.

Atender y realizar llamadas de manera efectiva, proporcionando información, resolviendo consultas y garantizando una comunicación clara y satisfactoria con los clientes.

Abordar situaciones conflictivas o quejas de clientes de manera profesional y efectiva, buscando soluciones satisfactorias.

Dirigir las llamadas entrantes de manera eficiente y precisa, redirigiéndolas a los departamentos o individuos correspondientes para garantizar una atención oportuna y efectiva.

Manejar información confidencial de los clientes de manera ética y conforme a las políticas de privacidad.

Brindar apoyo durante la Expomóvil, colaborando en diversas actividades para garantizar el éxito y la eficiencia de la participación de la empresa en dicho evento.

Seguir scripts o guías de conversación proporcionados por la empresa para garantizar la consistencia en la comunicación.

Asistir y participar activamente en reuniones de equipo para discutir estrategias, compartir experiencias y mejorar las prácticas.

Asegurar que los registros de clientes estén completos y precisos, y que las bases de datos estén actualizadas y reflejen con precisión la información relevante.

Generar y presentar informes diarios de gestión que destaquen los indicadores clave de rendimiento, las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

Utilizar sistemas y herramientas tecnológicas, como software de CRM, para gestionar las interacciones y acceder a la información del cliente.

Horario: Lunes a viernes: 7:30 am a 5:30 pm Sábados: 8 am a 1 pm