Asesor de Matrículas (Presencial de Lunes a Viernes) – Asesor de Matrículas
Descripción Del Trabajo
La persona Asesora Comercial, será la encargada de atender las consultas de interés para la matrícula de los diferentes programas de la institución, utilizando las herramientas y plataformas tecnológicas que Frankfort Academy maneja, así como encargarse del seguimiento y la fidelización de los clientes utilizando técnicas de venta y manejo de objeción; siempre enfocados en la generación de oportunidades de compra y la mejor experiencia en servicio al cliente.
Funciones específicas del puesto:
– Atender los leads de consulta de información, mediante la utilización de CRM, mismo que Frankfort Academy, brinda acceso al asesor de comercial y de customer experience.
– Llamar cada lead de las bases de datos asignadas al o la asesora.
– Guiar, asesorar y brindar detalle de los programas académicos de Frankfort Academy, con la finalidad de venta mediante la inscripción a cada programa según el interés del prospecto y la oportunidad generada por el asesor o asesora, utilizando técnicas de venta, creación de oportunidades de compra, mejorando la experiencia en atención y servicio, así como el manejo de objeciones.
– Enviar email y mensajes de WhatsApp, haciendo uso del número asignado por Frankfort Academy, a las personas que han consultado por los diferentes programas, así como el seguimiento para el cierre efectivo de cada matrícula.
– Enviar la documentación requerida para completar el proceso de admisión y matrícula.
– Revisar que toda la documentación de matrícula enviada por los futuros estudiantes se encuentre debidamente completa, firmada y adjunta con los datos correctos del estudiante.
– Confección de la factura electrónica de pagos de cuotas o abonos de matrícula según corresponda, utilizando el sistema de facturación de la institución, del cual se le capacitará previamente y brindarán accesos.
– Ingreso de los datos del estudiante al archivo o sistema de control de matrícula, según corresponda para cada período lectivo.
– Llamada de seguimiento de matrícula en gestión postventa, con la finalidad de conocer que cada estudiante haya recibido la información correspondiente a los accesos a las plataformas y guías de uso de estas, así como el ingreso a la plataforma en la primera y segunda semana de clases de cada período lectivo.
– Cumplimiento de métricas de venta y servicio al cliente establecidas por la institución, y previamente entregadas a el o la asesora de comercial.
– Atender cualquier solicitud que la organización o supervisión inmediata requiera completar en orden comercial o administrativo.
Requisitos:
– Educación: · Mínimo bachiller en educación media.
– Experiencia: · Indispensable con 2 años de experiencia laboral en ambientes de venta presencial y televentas, fidelización de clientes, servicio al cliente, gestión de telemercadeo.
· Experiencia con el resguardo de cadena de custodia de revisión y recepción de documentación.
