Asesor de Servicio al Client – Programas de Ingles

Descripción Del Trabajo

El Asesor de Programas de Ingles forma parte del equipo académico y de admisiones en el instituto de San José y reporta directamente al Director Nacional.

Este puesto combina ventas internas y atención al cliente, siendo responsable de gestionar inscripciones y guiar a estudiantes en la elección del programa ESL más adecuado según sus necesidades.

El Asesor trabaja con estudiantes nacionales interesados en estudiar inglés en San Jose, brindando asesoría y acompañamiento durante todo el proceso de inscripción, asegurando que comprendan claramente las opciones disponibles y el valor del programa.

Esta persona lidera el seguimiento con estudiantes potenciales y confirmados a través de: Email WhatsApp Llamadas telefónicas Atención presencial en el instituto El rol requiere comunicación constante, uso de sistemas internos (CRM/base de datos), y coordinación con los equipos académicos y operativos.

Gestión de inscripciones y atención al cliente: Manejo del CRM y base de datos de estudiantes Mantenimiento de relaciones sólidas con estudiantes y prospectos Procesamiento de inscripciones y recopilación de documentos Resolución de dudas por teléfono, email y en persona Coordinación de detalles del programa antes de la llegada del estudiante Apoyo operativo en el centro: Coordinación con el equipo académico (horarios, niveles, profesores) Apoyo en procesos de bienvenida y orientación de estudiantes Seguimiento durante la experiencia del estudiante en el programa Apoyo administrativo y de marketing: Actualización de documentos informativos y materiales promocionales Apoyo en comunicaciones estándar y seguimiento de leads Gestión de pagos, saldos pendientes y reembolsos