Asesor de servicio al cliente y controlador de taller sede heredia
Descripción Del Trabajo
En MNK Seguros creemos que la protección debe de ser una experiencia ágil, confiable y humana.
Si te apasiona hacer simple lo complejo, generar confianza y dejar huella en lo que haces, podrías ser la persona que estamos buscando para seguir construyendo historias que marcan la diferencia.
En este rol tendrás la oportunidad de:
Servir como enlace de comunicación entre la planta de producción, Servicio al Cliente y los asegurados o terceros, brindando información oportuna y clara sobre el proceso (citas, entregas, incidencias y mejoras), asegurando un servicio alineado con los estándares de calidad.
Tus principales responsabilidades serán:
1. Atención y servicio al clienteBrindar atención integral a los asegurados por distintos canales, asesorando en trámites, uso de plataformas y seguimiento de casos, garantizando información clara, oportuna y promoviendo la satisfacción del cliente.
2. Gestión y seguimiento de siniestrosGestionar la apertura, seguimiento y cierre de siniestros en los sistemas correspondientes, asegurando el adecuado manejo de reservas, validación de daños y cumplimiento de procesos del área de Indemnizaciones.
3. Coordinación de valoración y reparaciónCoordinar la valoración, reparación e ingreso de vehículos, gestionando inventarios, seguimiento con talleres, repuestos y comunicación continua con el cliente durante todo el proceso.
4. Control de procesos y calidadSupervisar el estado de los vehículos en las diferentes etapas, asegurando el cumplimiento de tiempos, calidad de reparación y correcta actualización en los sistemas.
5. Entrega de vehículos y cierreGestionar la entrega formal de vehículos, validando documentación, cobros, finiquitos y garantizando el cierre administrativo adecuado de cada caso.
6. Gestión administrativa y controlEjecutar tareas administrativas y financieras del centro de servicios, incluyendo control de ingresos, documentación, reportes de mejora continua y gestiones ante entidades externas..
Requisito
