Asesor Teléfonico Servicio al Cliente – Temporal

Descripción Del Trabajo

Brindar atención al cliente con relación a los productos y servicios, regulaciones, políticas, entre otro tipo de información de interés:
– Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes en persona, vía telefónica, por correo electrónico o mediante un chat.

– Investigar y solventar los reclamos acerca de los productos, promociones y regulaciones.

– Gestionar los reintegros de pagos, cambio de planes, activaciones, actualizaciones y cambios en las cuentas de los clientes.

– Asesorar sobre los servicios que ofrece la Compañía.

– Seguimiento de gestiones, reclamos y solicitudes realizadas por los clientes o por otros departamentos.

– Ingresar la correcta información y la tipificación en el CRM.

Cumplir con los estándares de calidad y las metas establecidas por la Organización.

Reportar inconsistencias y errores en la plataforma.

Cumplir con cualquier otra función acorde al cargo que le sean encomendadas, o no previstas en caso de situaciones especiales y brindar colaboración a las demás áreas cuando sea requerida.