Ejecutivo de centro de contacto (san carlos)
Descripción Del Trabajo
Propósito del Puesto (Síntesis): Brindar una atención ágil y de alta calidad a los asociados a través de canales telefónicos y digitales. El objetivo es ofrecer información precisa, orientación oportuna y soporte en el uso de los productos y servicios de la Cooperativa, manteniendo siempre una actitud de servicio, escucha activa y un lenguaje apropiado.
Funciones Principales:
Atención y Servicio al Cliente: Atender consultas de asociados vía telefónica, correo electrónico y redes sociales (Facebook y WhatsApp).
Funciones de Ventas por Llamada (Outbound/Inbound)
Prospección de Clientes: Realizar llamadas a bases de datos de asociados y clientes potenciales para ofrecer activamente el portafolio de productos financieros.
Colocación de Créditos: Identificar necesidades financieras en los asociados y gestionar la venta de créditos (personales, de consumo, vivienda, etc.), explicando beneficios, tasas y plazos.
Venta Cruzada (Cross-selling): Ofrecer productos complementarios a los asociados actuales, como tarjetas de crédito, seguros, planes de ahorro programado o apertura de certificados de inversión.
Asesoría Consultiva: Explicar de manera clara y persuasiva las ventajas competitivas de los productos de la Cooperativa frente al mercado.
Cierre de Ventas Digital: Guiar al asociado en el proceso de aceptación de ofertas a través de los canales digitales (App o Web) para formalizar la venta de manera inmediata.
Seguimiento de Prospectos: Gestionar el ciclo de venta completo, realizando llamadas de seguimiento a los clientes interesados hasta concretar el negocio.
Recuperación de Clientes: Contactar a asociados inactivos para ofrecerles nuevos beneficios y reintegrarlos al ecosistema de servicios de la Cooperativa.
Registro y Gestión en CRM: Documentar detalladamente cada interacción, el resultado de la llamada y las promesas de venta en los sistemas internos para garantizar el orden de la base de datos.
Cumplimiento de Metas: Alcanzar y sobrepasar los indicadores clave de desempeño (KPIs) mensuales, tales como volumen de colocación, número de llamadas efectivas y tasa de conversión
Requisitos del Perfil:
Ubicación: Oficinas Centrales, Ciudad Quesada.
Formación Académica: Técnico Medio o Carrera Universitaria afín al puesto (mínimo 1 año aprobado).
Experiencia: Al menos un año en labores similares (servicio al cliente, call center o soporte administrativo).
Habilidades: Excelente dicción, tono de voz moderado, capacidad de toma de notas y manejo de paquetes de cómputo (Office).
