Entrenador de Habilidades Blandas – Call Center

Generalista de Capital Humano CR y PA
San José
febrero 5, 2026
Tiempo completo
La postulación termina: marzo 7, 2026
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Descripción Del Trabajo

Objetivo
Desarrollar y fortalecer las habilidades blandas asegurando interacciones de alta calidad, alineadas a los estándares del negocio, métricas operativas y expectativas del mercado
Responsabilidades Clave
Diseñar e impartir programas de capacitación en habilidades blandas orientadas a servicio al cliente, ventas y soporte.

Facilitar entrenamientos presenciales, virtuales o híbridos según necesidades operativas.

Analizar resultados de capacitación para identificar brechas de habilidades.

Alinear contenidos de capacitación con KPIs como CSAT, NPS, FCR, AHT.

Colaborar estrechamente con Operaciones, Calidad y Workforce para asegurar impacto en resultados.

Documentar planes de capacitación, asistencia, evaluaciones y resultados.

Dar seguimiento post
– entrenamiento y medir transferencia del aprendizaje al puesto.

Adaptar metodologías según tipo de cuenta (ventas, retención, servicio técnico, back office).

Requisitos Académicos
Bachillerato universitario en las carreras de:
Recursos Humanos
Psicología
Educación
Administración de Empresas
Deseable:
Certificación en Formación de Formadores (Train the Trainer)
Customer Experience
Coaching, facilitación o metodologías de aprendizaje
COPC, Lean, Six Sigma o Quality Management
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios

Experiencia Requerida
23 años en:
Call center o BPO.

Capacitación, entrenamiento o desarrollo de talento.

Servicio al cliente, ventas o soporte.

Experiencia facilitando grupos operativos y multiculturales.

Deseable experiencia en cuentas en inglés (según operación).