Gerencia de Calidad – Call center

Descripción Del Trabajo

Descripción: Importante empresa multinacional requiere para su equipo de trabajo Supervisor de Calidad, Tecnólogo o profesional en Administración o afines preferiblemente con 2 años de experiencia en el cargo, su objetivo será garantizar que el servicio de atención de los centros de llamadas se esté prestando bajo los parámetros y criterios de atención y calidad establecidos cumpliendo con los requisitos del cliente.

Principales funciones: 1.

Establecer controles de calidad, a partir de las necesidades del proceso de operaciones, con el fin de asegurar el cumplimiento de las métricas, tendencias y comportamientos.

2.

Realizar seguimiento a los auditores de calidad para asegurar el cumplimiento de los lineamientos y criterios de la prestación del servicio.

3.

Asegurar la calidad de la prestación del servicio, supervisando el control y manejo niveles de servicio de acuerdo los criterios establecidos.

4.

Generar los reportes, métricas, Kpi´s e informes requeridos para el correcto control de la operación.

5.

Gestionar el proceso de retroalimentación de los coordinadores de cabina que presenten dificultades en el proceso de atención.

6.

Identificar oportunidades de mejora.

Comunicación continua con proveedores.

Competencias: · Trabajo en equipo.

· Conocimientos en office.

· Comunicación efectiva.

· iniciativa, empatía, proactividad.

Requisitos: Educación: Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o afines Certificaciones en gestión de calidad ISO 9001, Six Sigma, Lean Manufacturing Experiencia: 2 años en cargos similares.

Excel avanzado Power BI Condiciones de contratación: · Salario: a convenir · Todas las garantías de Ley.

· Tipo de contrato: por tiempo indefinido · Lugar de trabajo: Presencial, San Jose, Escazu, Plaza Itzcazu