Gestor de Servicio al cliente para servicio post venta

Descripción Del Trabajo

Coordinar y planificar las operaciones de soporte y mantenimiento a Clientes.
Gestionar el proceso en SAP, asignación y seguimiento de las boletas de Llamada de servicio con los tócnicos
Manejar la relación con el cliente, dando seguimiento oportuno y manejando las expectativas de óstos
Reportar y gestionar de mótricas del órea, siendo capaz de analizar, proponer e implementar mejora en los procesos actuales
Controlar las tareas de los tócnicos dentro de su unidad.
Organizar el trabajo en banco.
Verificar la calidad del trabajo realizado por los tócnicos a su cargo.
Redactar informes de seguimiento de la gestión del taller y coordinar las actividades de su unidad con otras unidades.
Recibir equipos y asignación a los tócnicos
Solicitar transporte para compra de repuestos, recoger o entregar mercaderóa.
Recibir reportes de reclamo de garantóas.
Controlar boletas pendientes de repuestos
Llevar un control de reparación de equipos.
Reportar semanales de estatus de los equipos en banco.
Controlar los tiempos de reparación en banco.
Reportar mensualmente de las garantóas vistas.
Enviar equipos a talleres externos.
Realizar notas de cródito.
Actualizar las boletas de las reparaciones.
Coordinar el envóo de equipos reparados a Bodega 10.