Lider de contact center

Descripción Del Trabajo

Supervisar y coordinar al equipo de agentes del contact center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad. Actuar como enlace entre los agentes y la gerencia, facilitando una comunicación efectiva, resolución de conflictos y mejora continua en los procesos de atención.
ducación: Técnico o profesional en Administración, Comunicación, Ingeniería, Psicología o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos en contact centers o áreas similares.
Conocimientos: Manejo de herramientas de gestión de llamadas (CRM, ACD, etc.), métricas de contact center, técnicas de liderazgo y coaching.
Habilidades: Comunicación efectiva, liderazgo, solución de conflictos, orientación a resultados, toma de decisiones.