Supervisor(a) centro de contactos (ventas)

Descripción Del Trabajo

SUPERVISOR CENTRO DE CONTACTOS (VENTAS)
Misión del Puesto:
Planificar, coordinar, organizar, asesorar, liderar y apoyar las actividades relacionadas con los servicios, así como las asignadas a cada uno de los colaboradores a su cargo y de todo el personal del Centro de Contactos cuando se requiera. Responsable por los indicadores del servicio que tenga asignado: niveles de servicio, calidad, satisfacción del cliente, quejas, entre otros.
Requisitos Indispensables:
Bachillerato en una carrera universitaria en Ciencias Económicas o Ingeniería Industrial.
Conocimiento intermedio en la aplicación de paquetes office (Word y Excel).
Informe final de Gestión en caso de traslado de puesto o desvinculación con la empresa.
Incorporado al colegio profesional respectivo.
Disponibilidad laborar horarios rotativos.
Experiencia de 2 a 3 años en supervisión de ventas en centros de contacto, con personal a cargo y coordinación de tareas operativas y/o administrativas.
Requisitos Deseables:
Conocimientos en indicadores de gestión de call center.
Conocimiento de sistemas según necesidades del servicio: AS400, Point General, Sifa entre otros.
Competencias Requeridas:
Orientación al cliente
Orientación a resultados
Agilidad
Contribución
Dirección de personal
Gestión de la operación
Desarrollo de otros